Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes solicitado por clientes residenciales y comerciales.

Cobertura
Áreas
¿Planea agregar áreas de servicio adicionales?
Sí. Estamos agregando áreas cada año, por lo que le recomendamos que vuelva a consultar las actualizaciones. Si su ubicación no está disponible actualmente, envíenos un correo electrónico a sales@ethericnetworks.com y le informaremos cuando Etheric Networks esté disponible en su área.

Puede ponerse en contacto con Ventas a través de:

  • Correo electrónico: sales@ethericnetworks.com
  • Teléfono: 650.399.4200 Ext 2
Vivo en un apartamento o condominio, ¿necesito obtener un permiso?
Como cuestión de derecho, la respuesta es no. Como cuestión de política de buena vecindad, a menudo es mejor mantener informados a los afectados. Durante el proceso de instalación, instalaremos una radio de alta calidad. En algunos casos, puede ser necesario subir al techo de su propiedad usando una escalera para determinar si es posible una línea de visión directa desde su ubicación.

Para acceder al techo, Etheric necesitará el permiso del propietario, la asociación de propietarios (HOA) o el administrador de la propiedad del edificio antes de la instalación.

¿Qué es una encuesta del sitio?
SEncuesta de artículos Es el proceso de planificar y diseñar un de red inalámbrica, para proporcionar una solución inalámbrica que brinde la cobertura inalámbrica, las velocidades de datos, la capacidad de red, la capacidad de roaming y Calidad de servicio (calidad del servicio).

La encuesta por lo general implica una visita al sitio para probar Interferencia de RF e identificar excelentes ubicaciones de instalación para puntos de acceso. Esto requiere el análisis de los planos de planta del edificio, la inspección de las instalaciones y el uso de herramientas de inspección del sitio.

Como parte de la inspección del sitio inalámbrico, se establece el límite del rango actual, que define el área sobre la cual los niveles de señal necesarios son compatibles con la aplicación prevista. Esto implica determinar el mínimo relación señal a ruido (SNR) requerido para soportar los requisitos de desempeño.

Una inspección del sitio inalámbrico también puede significar la prueba, la auditoría, el análisis o el diagnóstico de una red inalámbrica existente, particularmente una que no proporciona el nivel de servicio requerido. [fuente: Wikipedia]

Una encuesta del sitio también busca cualquier problema con su instalación potencial, que incluye:

  • Los árboles
  • Edificios altos
  • Hills
  • Montañas
  • Problemas eléctricos

Una Encuesta del sitio es gratuita y no tiene ninguna obligación para usted.

¿Tiene un mapa de cobertura para mostrar las áreas cubiertas?
Nuestras áreas de servicio incluyen San Francisco, San José, Oakland, Fremont, San Bruno, Brisbane, Daly City, Hayward, Berkeley, Emeryville, Sunnyvale, Santa Clara, Woodside, Los Altos, San Mateo y más. Para obtener una lista completa de las ciudades que cubrimos, haga clic en aquí.
¿Ofrecen servicio en zonas rurales?
Sí. El acceso a las principales redes del país puede ser un desafío cuando intenta conectarse en áreas rurales. Con Etheric Networks, llevamos el poder del acceso a Internet de alta velocidad directamente al campo. Nos esforzamos por ofrecer soluciones de red innovadoras para llevar Internet donde otros proveedores no lo hacen.

Áreas rurales que cubrimos:

  • Hollister
  • Gilroy
  • Morgan Hill
  • Portola Valley
  • Watsonville
  • La Honda
  • Horizonte
  • Los Altos Hills
  • Woodside
  • Sunol
  • San Martin
  • Boulder Creek
  • ...muchos más
¿Qué limita el servicio en mi área?
En la mayoría de los casos, esto no es un problema ya que nuestras estaciones base se implementan en los techos de edificios de gran altura, que tienen una vista dominante del terreno adyacente. En algunos casos, los árboles y otros edificios pueden causar obstrucciones, que podemos superar utilizando una extensión de mástil en la ubicación del usuario o con un repetidor.

¿Qué limita el servicio en mi área? Tipos de obstrucciones:

  • Los árboles
  • Edificios altos
  • Hills
  • Montañas

En algunos casos, podemos solucionar eso.

¿Necesito estar en casa para una inspección del sitio?
No. Podemos realizar una inspección del sitio con aprobación de acceso al techo en su hogar. Para los clientes residenciales, necesitamos saber acerca de los códigos de puertas especiales o si hay perros en la propiedad.

Para las empresas, debe estar presente y necesitaríamos acceso al techo, la oficina y el armario.

INSTALACIÓN
¿Necesito algún equipo especial?
No, pero la recepción de línea de visión dentro de nuestra área de cobertura es necesaria para el servicio de Etheric. Para establecer esto, llevamos a cabo una inspección del sitio (sin cargo) de la propiedad para recibir el servicio.

No se requiere equipo especial, pero la mayoría de los clientes optan por un enrutador por estas razones:

  • Soporte de múltiples computadoras
  • Seguridad:
  • Wi-Fi de área local

No proporcionamos ni damos servicio a los enrutadores. Se anima a los clientes a tener un enrutador en el sitio en el momento de la instalación.

¿Necesita un contrato de servicio?
Sí. Tenemos un contrato mínimo de 2 años para todos los clientes. Si se suscribe a un contrato de tres años, califica para un descuento en el plan de servicio. Por favor contactar ventas para obtener más información.

Se realiza una inspección gratuita del sitio para garantizar que no haya obstrucciones en su ubicación. Nuestro objetivo es ofrecer una instalación fluida, precisa y oportuna.

¿Hay un cargo de instalación?
Sí, a los clientes Residenciales se les cobra:

  • radio $159
  • Antena $179 (para clientes a menos de 14 millas de nuestra torre)
  • Antena $399 (para clientes a más de 15 millas de nuestra torre)
  • Mano de obra $99 cubre las primeras 2 horas
  • Mano de obra adicional facturada a $75 la hora

Instalaciones personalizadas: Instalaciones de árboles, instalaciones de repetidores o cualquier otro tipo de instalación que normalmente no se realiza requerirá más tiempo de instalación y el cliente será responsable de todos los materiales y equipos adicionales para completar su instalación. Si se requieren dos técnicos para instalar el servicio, el cliente es responsable de todos los cargos de mano de obra de ambos técnicos.

  • Ejemplo: Las horas adicionales requieren 3 horas. Las horas totales para (2) técnicos son 6 horas facturadas a $75 por hora.
  • Duración del contrato: 3 años.

Clientes de negocios

  • Las tarifas de instalación del plan de negocios varían. Por favor email o llame al 650.399.4200 Ext 2 y hable con un administrador de cuentas comerciales.
¿Cuánto tarda una Instalación?
Según el tipo de servicio y la naturaleza de su instalación, un técnico puede tardar hasta 2 o 3 horas en instalar su servicio.

En algunas situaciones, el cableado de su hogar puede ser más complicado, lo que requiere un poco más de esfuerzo y tiempo. Algunas casas son más grandes que otras, así que tenga en cuenta los cables largos o si se necesita trabajo adicional para completar una instalación. Las encuestas del sitio son aproximadas. y las áreas no previstas que causen tiempo adicional se cobrarán horas adicionales.

¿Necesito estar en el sitio para una instalación?
Sí. Cuando un técnico instala su equipo, debe ingresar a su hogar o negocio para establecer una conexión con su computadora o enrutador. El técnico ingresará a su hogar para probar la conexión a Internet y asegurarse de que funcione correctamente. Para empresas, necesitamos acceso a cualquier sala de telecomunicaciones y acceso al techo.
¿Ofrecen Servicio de Internet Temporal para Eventos?
Sí, solo para clientes comerciales y de construcción. Fixed Wireless es la solución perfecta para una conectividad a Internet confiable y de alta velocidad para oficinas en obras de construcción que no solo son temporales sino que tienden a moverse alrededor de un sitio de construcción.

Etheric Networks ofrece servicio de Internet temporal para eventos, centros de conferencias, obras de construcción y mucho más. ¡Sea cual sea su período de tiempo o las necesidades de ancho de banda de su negocio, Etheric Networks puede instalar una conexión temporal a Internet rápidamente!

Preguntas técnicas
¿La ubicación del enrutador afecta mi velocidad de Internet?
Sí, si está utilizando Wi-Fi interno proporcionado por su enrutador, entonces. Si está utilizando un enrutador inalámbrico, la distancia desde el dispositivo (computadora portátil, teléfono inteligente, tableta) hasta el enrutador está directamente relacionada con la intensidad de la señal. Cuanto menor sea la intensidad de la señal, menor será la velocidad efectiva para ese dispositivo.

La ubicación de nuestra antena y radio externa está determinada por el lugar donde recibirá la mejor señal para su ubicación. Podemos tender un cable ethernet desde esa posición hasta un área donde se encuentra su enrutador inalámbrico.

¿Qué hago si pierdo la conexión?
Verifique si POE (pequeña caja negra con una o dos luces de colores – LAN/POE) tiene energía. De lo contrario, verifique las conexiones eléctricas, este es un punto de falla común tanto para residencias como para negocios.

Verifique si puede comunicarse con su enrutador internamente. Este es el segundo problema más común. Los problemas de la red interna se producen cuando el enrutador se "cuelga" y no puede asignar direcciones de red adicionales ni responder incluso a solicitudes internas. (Ocasionalmente, un enrutador perderá o corromperá una configuración; esta es otra razón para mantener el PDF enviado cuando se registró por primera vez en nuestro servicio).

¿Qué significa POE? Power over Ethernet o PoE se refiere a los sistemas que transmiten energía eléctrica junto con datos en el cableado Ethernet. Esto permite que un solo cable proporcione datos y energía a los dispositivos.

Reiniciar el enrutador es la solución típica para este problema. En serio, no creerías la cantidad de veces que esto es todo lo que hay que hacer. Si ninguno de los dos anteriores resuelve su problema de conectividad, nuestro departamento de soporte estará encantado de ayudarle.

 POE estándar para G6 Radio.

¿Estoy obteniendo mis velocidades máximas en mi enrutador?
Aunque es raro, a veces un enrutador negociará automáticamente a una velocidad inferior a la que el equipo de radio instalado en su ubicación es capaz de ofrecer. Esta situación deberá resolverse en conjunto con un representante de soporte.

Puede probar la velocidad de su enlace utilizando nuestro sitio interno de prueba de velocidad: http://speedtest,net

¿Qué son las cookies?
galleta, También conocido como un Cookie HTTPgalleta web o el cookie del navegador, es un pequeño fragmento de datos enviado desde un sitio web y almacenado en el navegador web mientras el usuario navega por ese sitio web. Cada vez que el usuario carga el sitio web, el navegador envía la cookie al servidor para notificar al sitio web sobre la actividad anterior del usuario. Las cookies fueron diseñadas para ser un mecanismo confiable para que los sitios web recuerden con estado información (como artículos en un carrito de compras) o para registrar la actividad de navegación del usuario (incluyendo hacer clic en botones particulares, iniciar sesión, o registrar qué páginas visitó el usuario hace meses o años).

Aunque las cookies no pueden llevar virus, y no puedo instalar el malware en la computadora anfitriona, cookies de rastreo y especialmente cookies de seguimiento de terceros se utilizan comúnmente como formas de compilar registros a largo plazo de los historiales de navegación de las personas, un potencial preocupación de privacidad que llevó a los legisladores europeos y estadounidenses a tomar medidas en 2011.

Las cookies también pueden almacenar contraseñas y contenido de formulario que un usuario ha ingresado previamente, como un número de tarjeta de crédito o una dirección. Cuando un usuario accede a un sitio web con una función de cookie por primera vez, se envía una cookie desde el servidor al navegador y se almacena con el navegador en la computadora local. Más tarde, cuando ese usuario vuelva al mismo sitio web, el sitio web reconocerá al usuario debido a la cookie almacenada con la información del usuario.

Otros tipos de cookies realizan funciones esenciales en la web moderna. Quizás lo más importante, cookies de autenticación son el método más común utilizado por los servidores web para saber si el usuario está logueado o no, y con qué cuenta está logueado. Sin dicho mecanismo, el sitio no sabría si enviar una página que contenga información confidencial o requerir que el usuario se autentique iniciando sesión.

La seguridad de una cookie de autenticación generalmente depende de la seguridad del sitio web emisor y del usuario. navegador weby sobre si los datos de las cookies están encriptados. Las vulnerabilidades de seguridad pueden permitir que los datos de una cookie sean leídos por un pirata informático, utilizada para acceder a los datos del usuario, o utilizada para acceder (con las credenciales del usuario) al sitio web al que pertenece la cookie (ver secuencias de comandos entre sitios y solicitud de falsificación a través del sitio por ejemplo). [fuente:Wikipedia ]

¿Cómo se eliminan los archivos temporales de Internet en Windows?
Esta información se aplica a Windows Internet Explorer 7 y Windows Internet Explorer 8.

Siga estos pasos para eliminar los archivos e información que Internet Explorer almacena en su computadora. Esta información incluye la lista de sitios web que ha visitado, cookies, la información que ha ingresado en formularios web (por ejemplo, su nombre y dirección), contraseñas de sitios web y otra información guardada temporalmente. Sus enlaces y favoritos no se eliminarán.

Eliminar archivos temporales en Internet Explorer 7

  1. Abra Opciones de Internet haciendo clic en el botón Inicio, Panel de control, Redes e Internet y, a continuación, Opciones de Internet.
  2. Haga clic en la pestaña General y luego, en Historial de exploración, haga clic en Eliminar.
  3. Haga clic en Eliminar todo, haga clic en Sí para confirmar que desea eliminar esta información y luego haga clic en Aceptar.

Eliminar archivos temporales en Internet Explorer 8

  1. Abra Opciones de Internet haciendo clic en el botón Inicio, Panel de control, Redes e Internet y, a continuación, Opciones de Internet.
  2. Haga clic en el botón Seguridad y luego en Eliminar historial de navegación.
  3. Seleccione la casilla de verificación junto a cada categoría de información que desea eliminar.
  4. Seleccione la casilla de verificación Conservar datos de sitios web favoritos si no desea eliminar las cookies y los archivos asociados con sitios web en su lista de Favoritos.
  5. Haga clic en Eliminar. Esto podría llevar un tiempo si tiene muchos datos e historial.

Nota:

  • Borrar todo puede liberar espacio en el disco duro, resolver problemas con su navegador web y brindar privacidad adicional, pero puede causarle inconvenientes al eliminar información que podría necesitar en Internet. Por ejemplo, tendrá que volver a escribir las contraseñas almacenadas en su computadora.
¿Qué es un DNS?
La Sistema de nombres de dominio (DNS) Es una jerárquica sistema de nombres distribuidos para computadoras, servicios o cualquier recurso conectado al Internet o con una red privada. Asocia información variada con nombres de dominio asignado a cada una de las entidades participantes. Lo más destacado, se traduce fácilmente memorizado nombres de dominio a lo numérico Direcciones IP necesarios para localizar servicios y dispositivos informáticos en todo el mundo. El Sistema de Nombres de Dominio es un componente esencial de la funcionalidad del Internet.

El Sistema de Nombres de Dominio distribuye la responsabilidad de asignar nombres de dominio y asignar esos nombres a direcciones IP al designar servidores de nombres autorizados para cada dominio. Los servidores de nombres autorizados se asignan para ser responsables de sus dominios admitidos y pueden delegar la autoridad sobre los subdominios a otros servidores de nombres. Este mecanismo proporciona un servicio tolerante a fallas y distribuido y fue diseñado para evitar la necesidad de una única base de datos central.

El Sistema de Nombres de Dominio también especifica la funcionalidad técnica de este servicio de base de datos. Define el protocolo DNS, una especificación detallada de las estructuras de datos y los intercambios de comunicación de datos utilizados en DNS, como parte de la Conjunto de protocolos de internet. [fuente: Wikipedia ].

Jerarquía del servidor DNS

El DNS es un sistema distribuido, lo que significa que solo los 13 servidores raíz contienen la base de datos completa de nombres de dominio y direcciones IP. Todos los demás servidores DNS están instalados en los niveles inferiores de la jerarquía y mantienen solo ciertas partes de la base de datos general.

La mayoría de los servidores DNS de nivel inferior son propiedad de empresas o Proveedores de servicios de Internet (ISP). Por ejemplo, Google mantiene varios servidores DNS en todo el mundo que administran google.com, google.co.uk y otros dominios. Su ISP también mantiene servidores DNS como parte de la configuración de su conexión a Internet. [fuente: About.com]

Servidores DNS y redes domésticas

Las computadoras en su red doméstica ubican un servidor DNS a través de las propiedades de configuración de la conexión a Internet. Los proveedores brindan a sus clientes las direcciones IP públicas de los servidores DNS primarios y de respaldo. Puede encontrar las direcciones IP actuales de la configuración de su servidor DNS a través de varios métodos:

  • en las pantallas de configuración de una vivienda enrutador de red
  • en las pantallas de propiedades de la conexión TCP/IP en el Panel de control de Windows (si se configura a través de ese método)
  • del ipconfig o una utilidad de línea de comandos similar
¿Dónde puedo encontrar mi dirección IP en línea?
Puede localizar su dirección IP aquí: http://www.tracemyip.org/ o muchos otros sitios web similares a través de Google.com.
¿Qué es un Traceroute?
Un traceroute es un comando de red que se puede ejecutar en su computadora si experimenta problemas de enrutamiento. Rastrea los "saltos" entre su computadora y un servidor web. Para cada salto, el traceroute diagnosticará dónde está el problema y nos mostrará la ruta de tráfico para llegar a su destino.

Por ejemplo: cuando te conectas a un sitio web, el tráfico tiene que pasar por varios puntos intermedios antes de llegar al sitio web. El tráfico pasa a través de su enrutador local, el enrutador de su ISP local a una red grande y así sucesivamente.

Si tiene problemas para acceder a un sitio web en particular y ese sitio web funciona, es posible que haya un problema en algún lugar en la ruta entre su computadora y los servidores de ese sitio web. Un traceroute le mostrará dónde está ese problema.

¿Qué es la pérdida de paquetes?
La pérdida de paquetes ocurre cuando uno o más paquetes de datos que viajan a través de una red informática no logran llegar a su destino. La pérdida de paquetes se distingue como uno de los tres tipos de errores principales que se encuentran en las comunicaciones digitales; los otros dos son errores de bit y paquetes espurios causados ​​por ruido.

¿Qué causa la pérdida de paquetes?

La pérdida de paquetes puede deberse a una serie de factores, incluida la degradación de la señal en el medio de la red debido al desvanecimiento de múltiples rutas, la caída de paquetes debido a congestión del canal, paquetes corruptos rechazados en tránsito, hardware de red defectuoso, controladores de red defectuosos o rutinas de enrutamiento normales (como DSR en redes ad hoc). La pérdida de paquetes también puede ocurrir intencionalmente a través de disuasión de la red técnica con fines de gestión operativa.

¿Cuáles son los efectos de la pérdida de paquetes?

Cuando son causados ​​por problemas de red, los paquetes perdidos o descartados pueden resultar en problemas de rendimiento muy notorios o estar nervioso con tecnologías de transmisiónvoz sobre IPJuego en linea y videoconferencia, y afectará a todas las demás aplicaciones de red hasta cierto punto. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la pérdida de paquetes no siempre indica un problema. Si la latencia y la pérdida de paquetes en el salto de destino son aceptables, los saltos anteriores no importan. [fuente: Wikipedia]

¿Qué es la latencia?
Baja latencia permite humanos-imperceptible retrasos entre un datos de entrada en trámite y el correspondiente salida proporcionando características en tiempo real. Esto puede ser especialmente importante para las conexiones a Internet que utilizan servicios como Juego en linea y VOIP.

Los datos se empaquetan y transportan en piezas de datos de tamaño de bit. El flujo en el que estos datos afectan directamente la experiencia de Internet de alta velocidad de un usuario. Cuando los paquetes de datos llegan a tiempo, el usuario ve un flujo continuo de datos, pero si los paquetes de datos llegan con demoras grandes y variables entre paquetes, la experiencia del usuario se degrada.

La latencia y el rendimiento están dominados por algunos factores, la longitud de la ruta entre el remitente y el receptor y la interacción entre la confiabilidad de TCP y los protocolos de control de congestión.

VOIP tolera cierto grado de latencia, ya que una demora menor entre las entradas de los participantes de la conversación generalmente se atribuye a problemas no técnicos, pero las demoras sustanciales pueden afectar la comunicación. Por otro lado, los juegos en línea son más sensibles a la latencia, ya que los tiempos de respuesta rápidos a los nuevos eventos que ocurren durante una sesión de juego son recompensados, mientras que los tiempos de respuesta lentos pueden acarrear penalizaciones (por ejemplo, en un juego de disparos en primera persona, un tiempo de respuesta lento puede dejar al jugador en la línea de fuego durante largos períodos de tiempo).

Un jugador con una conexión a Internet de alta latencia puede mostrar respuestas lentas a pesar de tácticas superiores o el tiempo de reacción adecuado debido a un retraso en la transmisión de eventos del juego entre dicho jugador y otros participantes en la sesión de juego. Esto les da a los jugadores con conexiones de baja latencia una ventaja técnica y sesga los resultados del juego, por lo que los servidores de juegos favorecen a los jugadores con conexiones de baja latencia, a veces denominados tiempos de "ping" bajos (generalmente medidos en ms). [fuente: Wikipedia][fuente: Wikipedia]

¿Qué significa "ping"?
Ping opera enviando Protocolo de mensajes de control de Internet (ICMP) solicitud de eco paquetes al host de destino y esperando una respuesta ICMP. En el proceso mide el tiempo desde la transmisión hasta la recepción (Tiempo de viaje) y registra cualquier paquete perdido.

Los resultados de la prueba se imprimen en forma de un resumen estadístico de los paquetes de respuesta recibidos, incluido el mínimo, el máximo y el personalizado tiempos de ida y vuelta, y a veces el desviación estándar de la media Ping no evalúa ni computa el tiempo para establecer la conexión; solo da los tiempos medios de ida y vuelta de una conexión establecida con una sesión abierta.

Según la implementación, el comando ping se puede ejecutar con varios conmutadores de línea de comando para habilitar modos operativos especiales. Las opciones de ejemplo incluyen: especificar el tamaño del paquete utilizado como sondeo, operación repetida automáticamente para enviar un número específico de sondeos y marca de tiempo. [fuente: Wikipedia]

¿Qué es una dirección IP?
An dirección del protocolo de Internet (Dirección IP) es una etiqueta numérica asignada a cada dispositivo (p. ej., computadora, impresora) que participa en una Red de computadoras que usa el Protocolo de Internet para comunicarse. Una dirección IP cumple dos funciones principales: host o interfaz de red identificación y ubicación direccionamiento.

Su rol se ha caracterizado de la siguiente manera: “Un nombre  indica lo que buscamos. Una dirección indica dónde está. Una dirección IP es una dirección numérica de 32 bits escrita como cuatro números decimales separados por puntos. Dichos dispositivos incluyen enrutadores, servidores y computadoras.

Las direcciones IP son numeros binarios, pero generalmente se almacenan en archivos de texto y se muestran en legible por humanos anotaciones, como 172.16.254.1. [fuente: Wikipedia]

Facturación
¿Que formas de pago aceptas?
Aceptamos cheques y tarjetas de crédito (MasterCard, Visa y American Express).  clientes residenciales están obligados a configurar la facturación automática con una tarjeta de crédito. No aceptamos cheques para configurar el servicio.

Si tiene más preguntas, comuníquese con facturación en:

Teléfono: 650.399.4200 Ext 3
Correo electrónico: facturación@etheric.net
Fax: (650) 472-9225

¿Cómo se configura la facturación?

Todos los costos de instalación, piezas y materiales vencen cuando se completa la instalación. El técnico no cobrará el pago en el momento de la instalación, pero el Acuerdo de Nivel de Servicio y pago debe configurarse antes de la instalación.

Las facturas se facturan mensualmente por adelantado y el pago es dos antes del comienzo de su período de servicio. Su primera factura puede incluir cargos prorrateados por el mes parcial a partir de la fecha en que su servicio está activo. La facturación se factura después de la instalación el día 15 de cada mes y vence el día 1 del mes siguiente.

Etheric Networks acepta las siguientes formas de pago:

Clientes comerciales: Pago con Cheque y Pago con Tarjeta de Crédito. Aceptamos MasterCard, Visa y American Express.

Correo a:
PO Box 2266
Redwood City, CA 94064

Clientes Residenciales: Pago con tarjeta de crédito

Aceptamos MasterCard, Visa y American Express.

(650) 399-4200 Ext 3
Fax (650) 472-9225

¿Ofrecen un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)?
Sí. Etheric Networks ofrece un acuerdo de nivel de servicio agresivo (SLA) que garantiza un tiempo de actividad del 99.997 %.

TIEMPO DE ACTIVIDAD GARANTIZADO al 99.997 %

  • Publique los límites de ancho de banda y las proporciones de overbooking.
  • Cero sobreventa en planes de negocios dedicados: 2.5:1 para SOHO y 7:1 para Residencial.
  • Las políticas publicadas ofrecen transparencia y no se modifican unilateralmente.
  • Personas reales que te llaman si has olvidado tu factura.
Qué esperar de su primera factura de Etheric Networks
Puede notar que su primera factura de Etheric Networks es más alta que su tarifa mensual o ver cargos desconocidos. Su primer pago de factura incluye todos los cargos incurridos desde el día en que se activó su cuenta, así como su tarifa mensual para el próximo facturación período.

Su primer resumen de factura de Etheric Networks

  • Un monto prorrateado desde la fecha de activación hasta la fecha de pago de la factura
  • Un cargo por el próximo mes de servicio
  • Cualquier tarifa de activación, instalación o tarifa única, con los impuestos correspondientes
  • cargos prorrateados

El cargo prorrateado es por el uso del servicio de Etheric Networks desde la fecha de activación hasta el final del período de facturación actual. Por ejemplo, si su servicio comenzó el 13 de marzo y el período de facturación de Etheric Networks finaliza el 25 de marzo, se le cobrarán doce días de servicio en lugar de un mes completo.

Debido a que cobramos un mes por adelantado, tu primera factura también incluye el siguiente mes de servicio a tu tarifa regular.

Nuevos cargos

Su factura de Etheric Networks también incluirá una lista detallada de las tarifas incurridas entre la fecha de activación y la fecha de facturación. Algunas de estas tarifas, como la activación o la configuración, son cargos únicos. La única tarifa mensual recurrente es su plan de servicio en el futuro.

¿Puedo actualizar o degradar mi plan de servicio?
Sí. Puede degradar o actualizar su cuenta en cualquier momento. Por favor envíenos un correo electrónico a facturación@etheric.net.

Por favor incluya lo siguiente:

  • Tu nombre
  • Número de cuenta (si lo sabe)
  • Número de teléfono
  • tu plan actual
  • plan de servicio deseado
  • Fecha en la que desea que los cambios sean efectivos

Una vez que hayamos recibido su solicitud, se actualizará dentro de las 24-48 horas y recibirá un correo electrónico de facturación de confirmación de que la modificación se completó.

Soporte
¿Cómo envío un ticket de soporte?
Los tickets de soporte se pueden abrir enviando un correo electrónico a support@etheric.net o como se muestra a continuación de nuestro ASISTENCIA página puede llamar 24/7 al 650-399-4200 ext. 1.

Una vez que envíe su correo electrónico, recibirá un "Número de caso" para guardar en sus registros.

¿Apoya a los contactos clave?
Sí. Damos soporte a Departamentos de TI, Cuentas por Pagar, Soporte y Operaciones.
¿Ofrecen monitoreo histórico?
Sí, la Coordinación del Monitor Histórico se maneja a través de:

  • Soporte
  • Latencia histórica
  • Velocidades
  • Transferencia de datos
  • Monitorea radios
  • Supervisar nodos
Estoy moviéndome. ¿Cómo muevo mi servicio?
Envíanos un correo electrónico a ventas@ethericnetworks.com o llámenos al 650.399.4200 Ext 2. para hacer arreglos y aprender cómo Etheric puede ayudarlo a trasladar su servicio a su próxima ubicación.
¿Es Internet inalámbrico de alta velocidad más rápido que DSL?
Sí. Muchas empresas e incluso residencias hoy en día necesitan un acceso rápido tanto aguas arriba como aguas abajo. Las conexiones DSL no pueden admitir el acceso simétrico. Nuestro servicio de Internet inalámbrico admite banda ancha simétrica con la flexibilidad de aumentar los niveles de servicio en el futuro.
¿Su servicio se ve afectado por el clima?
No. Su conexión debe permanecer estable incluso durante los meses de invierno u otros períodos tormentosos. Al igual que con cualquier servicio, incluido el teléfono, la electricidad o el cable, si hay daños por tormentas debido a un sistema de clima severo, nuestros técnicos responderán rápidamente a cualquier interrupción.

El acceso inalámbrico a Internet requiere una conexión de "línea de sitio" desde su edificio a una de nuestras torres. Esto significa que los árboles grandes, los edificios u otras obstrucciones pueden degradar el nivel de servicio. Nuestros instaladores realizan una inspección del sitio antes de instalar para asegurarse de que haya una buena señal. No realizamos pruebas de señal en las inspecciones del sitio.

¿Cómo recupero mi dirección IP con un nuevo enrutador?
Cómo recuperar su dirección IP

Contactar con el soporte para obtener la información de IP que se aprovisionó para usted o su organización. Al registrarse, se envía un PDF a nuestros clientes con el aprovisionamiento de IP, así como información de contacto vital. Es valioso conservar este documento.

Dado nuestro política de privacidad, si envía un correo electrónico solicitando esta información, la dirección deberá coincidir con la de nuestra base de datos de clientes.

Puede ponerse en contacto con Soporte a través de:

  • Correo electrónico: support@etheric.net
  • Teléfono: 650.399.4200 Ext 1

Información de soporte

Envíanos un correo electrónico a Soporte@etheric.net o llámenos al 1-650-399-4200 extensión 1.

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Contacto de ventas

Envíanos un correo electrónico a Sales@ethericnetworks.com o llámenos al 1-650-399-4200 extensión 2.

Datos de facturación

Envíanos un correo electrónico a facturación@etheric.net o llámenos al 1-650-399-4200 ext 3

Lunes a Viernes : 09:00AM – 05:00PM